Términos y Condiciones

 

Última actualización: 19-10-2022

Bienvenido a https://gruporefrigerante.com (en adelante “el sitio) el cual es operado por Grupo Refrigerante ACR (en adelante “GR”) como servicio especial para nuestros clientes, visitantes y usuarios. Hacemos de su conocimiento que el Sitio funciona para todas las empresas que conforman el grupo.

 

Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones, (en adelante Términos y Condiciones o Términos de Uso, indistintamente), pues solo así podrá beneficiarse de la experiencia completa de navegar en nuestro sitio.

 

Tome en cuenta que el uso que dé al sitio constituye la aceptación incondicional para sujetarse a estos Términos y Condiciones, nosotros nos reservamos nuestro derecho de actualizar o modificarlos en cualquier momento sin previa notificación; razón por la cual le recomendamos que los revise siempre que utilice el sitio.

 

Cualquier duda o aclaración con respecto a los presentes ponemos a su disposición el siguiente correo electrónico galeana@gruporefrigerantes.com.mx, para que, por este conducto externe las dudas e inquietudes respecto a nuestros Términos y Condiciones, así como que se realicen todas aquellas comunicaciones relacionadas los presentes, y en su caso, con los pedidos.

Recuerde que el simple hecho de navegar por nuestro sitio, se considera como la aceptación y otorgamiento de su consentimiento, libre, voluntario, carente de cualquier vicio como puede ser por dolo, lesión, reticencia, obligado a cumplir sus reglas, por lo que le recomendamos poner atención.

 

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones cuando se refieran a establecimiento, sucursal o tienda, el usuario deberá entender como las sucursales físicas, mismas que se ubican en CONTACTO.

 

GENERALES

Cuando los presentes Términos y Condiciones se refieran al “usuario”, “cliente”, o bien las palabras “usted” y “su”, significan el usuario final, pudiendo ser cliente o simple visitante del sitio, sea para un consumo final, de paso, o bien que utilice el presente sitio en representación de una persona jurídico-colectiva. En el último de los casos, usted declara y garantiza que, en caso de utilizar el sitio en representación de una persona moral, cuenta con las autorizaciones y permisos necesarios para actuar a, nombre y representación de dicha entidad, por lo que el uso que le dé al sitio se entenderá extendido y aceptado por usted, así como por su representada.

 

Los visitantes al sitio, serán todos aquellos individuos que de manera temporal, y de paso, naveguen por el sitio sin que para tal efecto hubiesen creado algún usuario. Queda estrictamente prohibido a los visitantes adquirir cualquier clase de producto, sin antes registrarse en concordancia con los presentes Términos y Condiciones.

 

El sitio cuenta con una tienda virtual, en donde se comercializan diversos productos, con las condiciones y características especificadas en cada uno de ellos, (en adelante “los productos”) cuyas descripciones y particularidades podrá encontrar en los apartados del sitio. Todos los productos que ofertamos en nuestro sitio, son lícitos, se encuentran dentro del Comercio y su comercialización no implica contravención a las buenas costumbres ni contravienen a la Ley, local o federal, ni mandato, acuerdo u orden judicial particular alguno.

 

El objeto de los presentes Términos y Condiciones lo constituyen la navegación de los usuarios por el sitio, la comercialización de los productos que GR ofrece en su sitio, las consecuencias inherentes, así como todos aquellos destinos que se deriven propiamente del sitio.

 

Si usted no está de acuerdo con alguno de estos Términos y Condiciones, no utilice ni acceda, total o parcialmente al sitio, ni practique cualquier acto tendiente a la adquisición de los productos ofrecidos por GR en el sitio, ya que, en caso de hacerlo, se entenderá que está de acuerdo con las estipulaciones dadas por los presentes.

 

Al aceptar estos Términos de Uso o bien, mediante el uso del sitio, certifica que es mayor de edad. Cualquier acceso por parte de persona que no sea mayor de 18 (dieciocho) años será responsabilidad del usuario, motivo por el cual, el Usuario, su representante, padre o tutor se obliga a sacar a salvo y en paz a GR de cualquier reclamación derivada de un mal uso del sitio, no cesando su responsabilidad a entera satisfacción de GR.

 

Tenga en cuenta que ciertos tipos de pedido constituyen el uso impropio del sitio; por lo que nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar algún pedido por cualquier razón, sin perjuicio de poder restringir, cancelar o suspender cualquier clase de cuenta, sin necesidad de notificación ni responsabilidad. Toda la información de registro y facturación proporcionada debe ser verdadera; ya que proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos de Uso.

 

En caso de proporcionar información falsa GR no estará obligado a i) procesar el pedido, ii) facturarlo, ni mucho menos a iii) a entregar el pedido; quedando facultado a su vez para retener en concepto de pena convencional el equivalente al 40% (cuarenta por ciento) del valor del precio publicado. Para cualquier duda o aclaración al respecto será necesario comunicarse con el personal del Sitio, por cualquiera de los medios de comunicación previstos en el mismo, acreditar fehacientemente que los datos fueron proporcionados erróneamente, en cuyo caso, solo procederá, la rectificación de los datos, el procesamiento del pedido finalizando con la entrega de los productos. Solo en el caso de que el Cliente o Usuario acreditara que se trató de un error, GR no podrá retener o cobrar la pena convencional a que se refiere el presente párrafo.  

 

Todos los contenidos del sitio desde su diseño hasta textos; incluyendo ilustraciones, imágenes, fotografías, archivos de música o de video y cualquier otro material presentado son parte del sitio están destinados únicamente para uso personal y no comercial; es decir, se pueden descargar o copiar los contenidos sólo para uso personal, por lo que cualquier explotación distinta a la prevista en los presente términos se considerará como incumplimiento, quedando el usuario como responsable de los daños y perjuicios que en su caso pudieran ocasionarse, así como con la obligación de sacar a salvo y en paz a GR. El usuario reconoce que la utilización del sitio, no se transfiere ningún derecho para reproducir, publicar, transmitir, distribuir, exhibir, modificar, vender de manera total o parcial, cualquiera de los contenidos del sitio; todo software utilizado en el sitio es propiedad del sitio; o nuestros proveedores y está protegido por las leyes nacionales y/o internacionales de derechos de autor. GR podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario. 

 

SEGURIDAD

Para GR la seguridad de los usuarios es lo más importante, por lo que continuamente nos encontramos implementando protocolos de seguridad para evitar cualquier vulneración al sistema; sin embargo, a pesar nuestro mayor esfuerzo, no es posible garantizar que terceros, no autorizados por el sitio, venzan las medidas implementadas por GR, para beneficio de todos. Por lo que en caso de presentar cualquier clase de incidente relacionado que pudiera comprometer la seguridad del sitio, le pedimos de su cooperación para que, en un término inmediato, pero que no exceda de 3 (tres) días naturales, nos informe al correo electrónico de contacto, respecto de cualquier anomalía con el uso del sitio, o, en su caso, con su cuenta.

 

En ese caso, GR hará su mejor esfuerzo para restablecer la seguridad del sitio, por lo que los daños sufridos por los usuarios serán valorados por GR, siempre que fueran notificados fehacientemente, acreditados y provengan de una vulneración de seguridad del sitio, en cuyo caso, la responsabilidad de GR solo ascenderá hasta por el monto de los productos adquiridos.

 

Asimismo, en caso de experimentar cualquier violación al sistema de seguridad implementado, GR, podrá, siempre que así lo estime necesario, realizar una campaña masiva dentro del sitio para informar a los usuarios con relación a cualquier atentado en contra del sitio.

 

Queda prohibido violar o intentar violar la seguridad del sitio; las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. GR investigará los hechos que puedan involucrar tales violaciones y puede implicar, y cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que participen en tales violaciones. GR se reservas todas las acciones legales necesarias para responsabilizar a quien(es) intenten violar la seguridad del sitio.

 

EL SITIO

El sitio puede ser utilizado por cualquier persona que acceda al mismo, siempre que cumpla con los requisitos previstos en los presentes términos y condiciones, no obstante lo anterior, solo aquellos usuarios que abran una cuenta en lo términos de los presentes, encontrándose completamente seguros, decidieren adquirir cualquiera de los productos de GR, deberán de cumplir estos Términos y Condiciones.

 

Asimismo, debe de ser de su conocimiento que para beneficio de nuestros clientes y usuarios, podemos añadir o eliminar funciones, características y requisitos, así como suspender total o parcialmente los servicios así como la tienda en línea. Por lo que nos reservamos a suspender los servicios en cualquier evento, sin previo aviso.

 

El usuario está de acuerdo en que las suspensiones de los servicios pueden ser consecuencia de diversos motivos, no siendo responsable GR por tal situación, salvo cuando por abstenciones o negligencia probados fehacientemente por quien los afirma se acredite que tal acción u omisión pudo haber sido evitada.

 

Si el Usuario incurre en cualquiera de las faltas graves enunciadas en los presentes, GR tendrá la posibilidad de suspender o cancelar la cuenta sin perjuicio de las ventas efectivamente realizadas. Lo anterior, sin perjuicio de que los Usuarios o Clientes sean acreedores al pago de una pena convencional equivalente al precio del producto adquirido, o bien el pago de los daños y perjuicios, a elección de GR. Queda estrictamente prohibido al Cliente, la implementación de prácticas que perjudicaren el patrimonio de GR, sus accionistas, empresas filiales, controladas, controladoras, beneficiario, o cualquier otro individuo relacionado con la misma.

 

El usuario reconoce y está de acuerdo que es posible que GR no pueda cubrir para entrega determinadas regiones por diversas razones, incluso debido a requisitos de control de exportación aplicables o limitaciones y restricciones de acceso a Internet por parte del gobierno, por lo que está situación no supondrá incumplimiento por parte de GR a los presentes Términos y Condiciones.

 

CUENTA

Para adquirir cualquiera de los productos ofertados por GR necesariamente el usuario deberá de registrarse en nuestra plataforma, para lo cual es necesario proporcionar los datos que nuestro sitio requiera, los que deberán de ser en todo momento verdaderos, so pena de que GR, suspenda o cancele su cuenta, el cobro de la pena convencional, y en su caso, GR estará excusado de realizar cualquier clase de entrega de productos, en caso de falsedad en los datos, sin que por tal motivo se considere incumplimiento por parte de GR. Todos los datos presentados a GR son almacenados y tratados conforme a nuestra estricta POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

 

PRECIOS

Los precios que se muestran en los productos del sitio son únicos y no válidos en Sucursal. Asimismo, no nos comprometemos a igualar precios de otros vendedores en línea o de las promociones que se tengan en Sucursal. Los precios y promociones aquí señalados aplican sólo para compras online conforme a lo previsto en el Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor que regula las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología. El usuario por la simple utilización del sitio, así como por realizar cualquier compra, está de acuerdo que los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

 

PAGOS

Para realizar los pagos, el sitio cuenta con sistemas especializados operados por terceros que se encargan de realizar los cobros. Los sistemas de terceros, permiten a GR el cobro con toda clase de tarjetas de débito y crédito; por su parte GR recibe transferencias electrónicas, pudiendo ser el método de pago a elección del Cliente.

 

En GR, nos reservamos el derecho de liberar la mercancía hasta en tanto se refleje el pago en nuestro sistema, o bien en nuestra cuenta bancaria, sin que por tal motivo se entienda como incumplimiento de nuestra parte para la entrega de los productos. Todos los pagos que sean realizados a través del sitio, se harán conforme a nuestras POLÍTICAS DE PRIVACIDAD; si por cualquier motivo el cliente o usuario no está seguro de la compra, no la realice, pues una vez efectuado el pago, no existirán devoluciones ni reembolsos de cualquier clase, salvo aquellos productos que así lo refieran.

 

MÉTODOS DE PAGO

Cuando usted utiliza los Servicios de este Sitio es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, asumiendo la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.

 

Para la realización de los pedidos a que se refieren los presente Términos, el Cliente podrá realizar la compra por cualquier método de pago permitido por nuestro sitio. Sin embargo, en caso de que de detectemos que los datos, tarjeta o cualquier otra información relacionada, no corresponda con el titular de la cuenta, nos reservamos el derecho de no ejecutar el pedido, hasta en tanto el Cliente aclare la forma de pago.

 

En todo caso, el Cliente se obliga a acreditar a GR que es titular del método de pago, y en caso contrario a acreditar la legal procedencia del mismo. GR se reserva toda acción tendiente a procesar el pago de manera tal, que no exista duda que el Cliente no se encuentra realizando compras fraudulentas, en cuyo caso se aplicarán los presentes y a falta, las disposiciones legales correspondientes.

Se hace uso de Openpay como pasarela de pagos

 

FACTURACIÓN

En caso de requerir factura, será necesario que el Cliente o Usuario así lo comunique al departamento de compras al siguiente correo electrónico galeana@gruporefrigerantes.com.mx, en un plazo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes al de haber efectuado la compra, en caso de que el día en que realizare la compra fuere inhábil, el plazo comenzará a partir del día siguiente hábil, en cuyo caso, de no requerirla, o bien de no haber manifestado su deseo para ello, se entenderá como no solicitado, motivo por el cual se expedirá una nota de mostrador sin valor fiscal.

 

USO DE TARJETAS ROBADAS

GR no se hace responsable por la utilización de tarjetas de crédito robadas o reportadas, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor. GR no tiene posibilidad de negar la venta cuando los datos del usuario coincidan con nuestros registros. La tarjeta de crédito o débito queda completamente bajo la responsabilidad del propietario. No se hará ninguna bonificación por compra fraudulenta, ni GR estará obligado al cumplimiento de la entrega de los productos.  

 

ACEPTACIÓN DE UN PEDIDO

Todo pedido necesariamente deberá de ser confirmado por cualquier vía que permita el sitio para comunicación con el cliente, con base en los datos proporcionados, en cuyo caso el proceso de venta seguirá su curso. El equipo de GR se comunicará a la brevedad para culminar con entrega, en caso de que GR contacte al cliente, sin que éste presente una respuesta en un plazo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas, se entenderá como aceptado, y por tal motivo no será responsabilidad de GR verificar la entrega del producto, pudiendo GR retener, como pena convencional, cualquier cantidad pagada por el Cliente en los términos de los presentes.

Para la procedencia del pedido, GR se reserva ponerse en contacto con el Cliente para resolver cualquier duda o cuestionamiento al respecto. Incluso, GR quedará facultado para recopilar la información y documentación necesaria para buscar transparencia entre el Cliente y GR.

El Cliente autoriza a GR a que utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el Cliente la obligación de revisarlos, rectificarlos y mantenerlos actualizados. GR NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales de sus Clientes. Los Clientes garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Cualquier dato personal que fuere revelado conforme a lo acordado por los presentes se entenderá protegido en términos de nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

GR se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sin perjuicio de aplicar las penas convencionales que en su momento fueran procedentes.

Como parte del proceso para completar los pedidos, para que el proceso de entrega sea ejecutado conforme a los presente Términos y Condiciones, el Usuario autoriza como medios de autenticación aquellos medios electrónicos, tales como, número de identificación personal, huella digital, firma electrónica, copia de la identificación oficial vigente, o cualquier otro que determine GR, datos personales que se encuentran protegidos por nuestra estricta POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

GR se reserva el derecho de no dar trámite a cualquier pedido si el Cliente se rehúsa a cumplir con los presente términos y condiciones, inclusive, a elección de GR a cobrar una pena convencional por el incumplimiento a los presentes.

En dichas comunicaciones GR detallará el proceso para la entrega, así como para compartir el número de guía de la paquetería encargada de entregar el producto.

Es importante considerar que algunos pedidos constituyen el uso impropio del sitio y sus servicios; por lo que nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a rechazar o cancelar algún pedido por cualquier razón y a restringir o cancelar su cuenta si lo consideramos necesario. Algunas situaciones pueden resultar en que su pedido sea cancelado incluyendo limitaciones en cantidades disponibles para la compra, imprecisiones o errores en la información del producto o precio, o problemas identificados por nuestras Áreas de Auditoría y Prevención de Pérdidas, así como Cuentas por Cobrar y Pagar. En caso necesario, solicitaremos verificación o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Si su pedido es cancelado o si requerimos información adicional nos pondremos en contacto con usted a través de alguno de los medios que nos haya proporcionado. Si su pedido es cancelado después de haber realizado el cargo a su tarjeta de crédito, se hará el reembolso a la tarjeta de crédito por el monto del cargo.

La cancelación, restricción o rechazo de algún pedido no se entenderá como forma de discriminación, por lo que el usuario, acepta que es una medida para asegurar la legalidad y veracidad de las operaciones realizadas en https://gruporefrigerante.com.

ENTREGAS

Para las entregas, GR encomendará dicha actividad a una empresa de paquetería externa, por lo que, una vez aceptado el producto GR comunicará el número de guía con la cual el cliente podrá rastrear su paquete.

 

El Cliente reconoce que GR solo tiene obligación de entregar a la paquetería encargada de enviarlo a ruta, cuando el pago se verifique en la cuenta de GR, no se considerará como incumplimiento de su parte, cuando GR no entregue antes de corroborar que el pago ha sido efectuado.

 

GR no se hace responsable por lo que cualquier retraso en las entregas, pues el mismo se hará imputable al servicio de paquetería que al efecto se encargue de la repartición de los productos, por lo que en caso de cualquier anomalía con la entrega de sus productos, el Cliente se obliga a notificar fehacientemente a GR con la finalidad de que conjuntamente resuelvan la problemática. Sin perjuicio de lo anterior el Cliente se obliga a sacar a salvo y en paz a GR de cualquier reclamación originada por el envió de los paquetes, liberándolo desde este momento de cualquier responsabilidad.

 

TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO

El plazo de entrega de su pedido comprende i) el momento de la realización de la compra, ii) el procesamiento y la aceptación por parte de nuestro departamento, iii) la orden a almacén iv) la entrega a la paquetería encargada de llevarlo al destino y v) la entrega final.

 

Por regla general el tiempo de entrega será comunicado dependiendo del producto, vía correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación habilitado en el sitio, en caso de que el Cliente no haya respondido, el tiempo de entrega será en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles si el producto se encuentra en almacén, o bien 30 (treinta) días hábiles si fuera de importación, contado a partir de que efectivamente se refleje el pago. Cabe aclarar que los días hábiles son tomados en consideración a los días laborales por GRT, sin contar fines de semana.

 

Es obligación del usuario la de comprobar que la mercancía recibida corresponda con los productos que solicitó y que estos se encuentren en perfecto estado. En caso de que se aprecie algún desperfecto externo o interno, y siempre que el producto expresamente lo permita, deberá comunicarnos la incidencia, enviándonos un correo a galeana@gruporefrigerantes.com.mx, dentro de los siguientes 3 (tres) días naturales desde la fecha en que recibió su envío. Pasado este plazo GR se reserva el derecho de no aceptar la devolución por dichos motivos. Es importante mencionarle que para que sea procedente un cambio, deberá de cumplir con los requisitos previstos en la presente, así como en el apartado de “Cambios” de los presentes, así como que para la entrega es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contengan datos completos.

 

• No hacemos entregas en apartados postales.
• No está disponible la entrega de órdenes en direcciones internacionales.
• Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales.

 

OFERTAS

GR se reserva a emitir ofertas especiales, las que se regirán por las condiciones especiales de cada una, y a falta de estipulación expresa, por los presentes Términos y Condiciones.

Las ofertas serán por tiempo limitado y hasta agotar existencias, no quedando obligado GR a cumplir con ellas si, no GR cuenta en almacén con los productos dados en oferta.

 

PRODUCTOS PELIGROSOS

El Cliente es responsable de la manipulación y destino de los productos ofertados por GR, por lo que, no estará facultado para reclamar por cualquier responsabilidad originada de un mal uso, o bien de la mala instalación de los productos ofertados por el Cliente.

 

Todos los productos que sean peligrosos o lesivos para la salud, contarán con una leyenda en el sitio que diga, “Manéjese con cuidado”, por lo que quedará bajo responsabilidad del Cliente o usuario la manipulación así como el uso dado a cada uno de los productos. En todo caso el Cliente se obliga a indemnizar a GR de cualquier responsabilidad originada por el uso indebido de los productos.

 

GARANTÍA

GR vende productos de calidad y es raro que los productos que comercializa presenten problemas de fabricación, pero si en el remoto caso alguno falla, todos los productos que vendemos cuentan con su respectiva garantía de fábrica, la cual viene en el interior del empaque de cada uno de los productos. Para hacer válida cualquier garantía de cualquier producto, será necesario que se ponga en contacto con el proveedor directamente cumpliendo para tal efecto el procedimiento presentado por cada uno de éstos.

 

CAMBIOS

Por políticas de la empresa ninguno de los productos ofertados en el sitio web de https://gruporefrigerante.com, permiten devolución, salvo aquellos que expresamente lo muestren, en cuyo caso únicamente podrán ser cambiados, más no devueltos. De ser aplicable, solo se darán cambios por i) mal funcionamiento en piezas mecánicas o ii) que así lo prevea la descripción del producto, para lo cual, los clientes que hubieran realizado sus compras por el sitio web, deberán, un plazo máximo de 10 (diez) días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de entrega a comunicarse con el departamento de ventas, galeana@gruporefrigerantes.com.mx. No se permiten cambios en piezas eléctricas.

 

Todo canje deberá de ser acompañado de su ticket de compra y guía de transporte correspondiente; la fecha del canje deberá de ser durante los primeros 10 (diez) días naturales posteriores de la entrega. Después de ese tiempo no se admiten los cambios. El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin presentar ningún tipo de maltrato, rotura o signo de haberse utilizado; todos los productos deberán de contener todas sus piezas, accesorios, instructivos y garantía.GR se reserva su derecho de que si alguno de los notados hiciera falta, bajo ninguna circunstancia procederá el cambio, y si este se hiciera por medio de paquetería esta correrá por cuenta del cliente. El proceso de cambio será informado en todo momento por el equipo de ventas, y a falta porcederá de la siguiente forma:

 

1. Cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Los clientes que adquirieron productos por medio del sitio web de https://gruporefrigerante.com podrán efectuar los cambios de mercancía siguiendo los lineamientos mencionados en los párrafos anteriores en cualquiera de las sucursales, en ellas se recibirá el producto al precio en que fue adquirido dándole al cliente un cupón por dicho importe, si el importe de los nuevos productos adquiridos fuera superior al cupón, la diferencia deberá de ser cubierta por el Cliente al momento de la transacción.

 

2. A través de paquetería.

Los clientes también podrán realizar el canje de mercancía por medio de paquetería, para lo cual deberán de enviar un correo a galeana@gruporefrigerantes.com.mx con los siguientes datos:

• Nombre completo    
• Número de ticket
• Fecha de compra
• Recepción de la mercancía
• Número de guía
• Detalle de cada producto a canjear
• Código SKU
• Modelo
• Nombre del artículo
• Cantidad de piezas

 

El equipo de ventas, deberá de aprobar, previo envío de las mercancías el cambio, para lo cual será necesario presentar evidencia fotográfica.

 

GR entablará contacto con el cliente para obtener mayor información si fuera el caso o darle indicaciones para hacer el canje correspondiente.

 

INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS Y CONTENIDOS

Aún cuando en GR nos esforzamos en proporcionar información precisa en los precios, pueden ocurrir errores tipográficos y de etiquetado; por lo que GR no puede confirmar el precio de un artículo hasta haber recibido su pedido. GR tendrá derecho de rechazar o cancelar todo pedido recibido de un artículo en caso que debido a un error, un artículo este etiquetado con un precio incorrecto. El hecho de que un producto esté a la venta no asegura su disponibilidad. Una vez confirmado el pedido, o bien la omisión del cliente para corroborar sus datos, el pedido se entenderá como realizado. En caso de que el envío haya salido de nuestros almacenes y el usuario no lo haya recibido, se le abonará el importe total del pedido menos los gastos de envío. 

DESCRIPCIÓN DE MERCANCÍAS

En https://gruporefrigerante.com presentamos la descripción de los productos de acuerdo con la información que proporcionan los fabricantes, por lo que no podemos garantizar que esta sea exacta, completa, actual o libre de error. Si un producto no es como se describe, la única solución es devolverlo sin haberlo utilizado. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados sin su embalaje original, incompletos, estropeados, o sucios por parte del Cliente.

DESCRIPCIÓN Y COLORES

Cada producto cuenta con la descripción y características propias, del producto, pudiendo variar sin responsabilidad de GR, por lo que la compra es responsabilidad única y exclusivamente del cliente.

Los colores de los productos exhibidos pueden variar por el monitor de su equipo; por lo que no podemos garantizar que los colores mostrados en su monitor sean exactos a los del producto real. 

CONTENIDO OBJETABLE

Al utilizar este sitio o los servicios que proporcionamos a través de éste, es posible que encuentre contenido que para algunos sea considerado ofensivo, indecente u objetable; por lo que al hacer uso del sitio, acepta que GR no tiene ninguna responsabilidad por el contenido que se considere ofensivo, indecente u objetable.

LÍMITES DE CANTIDAD Y VENTAS A MAYORISTAS

GR se reserva el derecho a limitar la venta así como la cantidad de artículos que por persona o pedido puedan adquirir según las especificaciones de cada uno de los productos ofertados en el sitio. Restricciones aplicables a pedidos realizados por la misma cuenta y/o misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen el mismo domicilio de facturación y/o envío. Cuando apliquen estos límites notificaremos al cliente; no olvide que ciertos pedidos constituyen un uso inadecuado del sitio y sus servicios, por lo que tenemos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón. Por otra parte, GR se reserva el derecho de prohibir ventas a comerciantes, mayoristas o revendedores.

En ese sentido, de acuerdo con estos Términos de Uso, se entiende por reventa la compra o intento de compra de cualquier producto(s) con el propósito de realizar la venta de ese mismo producto a un tercero, o bien su comercialización. https://gruporefrigerante.com es sólo un canal de ventas al menudeo, sin embargo, si desea realizar compras mayores a este monto permitido por producto, por favor acuda a nuestra sucursal o bien contacte a nuestra área de ventas galeana@gruporefrigerantes.com.mx.

 

ASISTENCIA Y SOPORTE TÉCNICO

GR como atención a todos sus clientes y usuarios pone a su disposición el servicio de asistencia gratuita, con la finalidad de resolver cualquier aclaración, duda o inquietud con relación a los productos adquiridos o por adquirir. No se considerará prueba en contrario de GR cualquier comunicación dada por tal servicio, por lo que el usuario y cliente se obliga a un utilizarla para obtener un beneficio propio. GR se reserva el derecho de contestar dentro de un horario de lunes a viernes, de las 9:00 (nueve) a las 18:00 (dieciocho) horas, y sábados de 9:00 (nueve) a 14:00 (catorce) horas, (excepto los días festivos observados por GR), a través del soporte por correo electrónico o bien por cualquier canal de comunicación habilitado a través del sitio web utilizando nuestro widget de chat, o mediante la autoayuda en galeana@gruporefrigerantes.com.mx, así como para no responder en caso de presentir que se pudiera afectar directamente los intereses de GR.

 

Los usuarios y clientes se obligan a conducirse con respeto hacía GR, cualquiera de sus empleados, dependientes, representantes o apoderados, cualquier acción en contrario será motivo suficiente para aplicar cualquiera de las sanciones a que se refieren los presente Términos y Condiciones.

 

CUMPLIMIENTO

GR se reserva el derecho de investigar posibles violaciones de estos Términos y Condiciones, en cuyo caso aplicará las sanciones que estime pertinentes, sin perjuicio de aquellas enunciadas en el desarrollo de los presentes, siempre con estricto apego al marco legal vigente. No obstante, lo anterior, GR se reserva el derecho a negar, o suspender el acceso a la tienda así como para celebrar cualquier clase de operación comercial, a cualquier persona que a su criterio haya violado estos Términos y Condiciones.

 

PROPIEDAD INDUSTRIAL, DERECHOS DE AUTOR Y COPYWRIGHT

GR es una marca registrada. Por tal motivo el contenido disponible como parte del sitio, incluyendo, sin limitación, imágenes, audio, informaciones, logotipos y/o videos, es propiedad de GR, salvo aquellas imágenes, logotipos, y otros elementos parte de los productos ofrecidos por GR. Todo el contenido está protegido por las leyes de derechos de autor, de propiedad industrial y demás normas y/o tratados internacionales aplicables. Usted reconoce que cualquier uso no autorizado del sitio, el contenido, el software, o cualquier porción de este, constituirá una violación de los derechos de autor al presente, así como a la legislación aplicable.

 

Por virtud de la tiende en línea propiedad de GR, este último no autoriza el uso de ninguna marca, nombre comercial, así como cualquier material protegido por las leyes de derechos de autor, de propiedad industrial y demás normas o bien tratados internacionales aplicables, incluyendo, sin que implique limitación alguna, cualquier logotipo, nombre o personaje, sin el consentimiento previo y por escrito del propietario de la marca o derecho.

 

El armado del contenido en este sitio es exclusivo de GR y está protegido por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y las leyes de copyright internacionales. Por lo que todos los textos, diseño, imágenes, ilustraciones, íconos, fotografías y todos los demás materiales que están en este sitio, y que no se encuentren reservadas a sus propietarios, forman parte del copyright, las marcas registradas, la imagen corporativa, la propiedad intelectual poseída, controlada o licenciada por GR o por los terceros que nos han licenciado sus materiales también son protegidos por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y por las leyes de copyright internacionales.

 

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SITIOS DE TERCEROS

Tal y como se muestra, el sitio cuenta con la capacidad de conectarlo con otros sitios web, (en adelante “sitios ajenos” o sitios de terceros”) así con redes sociales. Esta situación es ajena a GR por lo que no nos hacemos responsables por el contenido o cualquier otro aspecto que pudiera afectar directamente al usuario, por tal motivo cualquier acceso a dichos sitios web será por cuenta y bajo la responsabilidad del usuario.

 

El Usuario está de acuerdo en que los pagos se relación por plataformas de terceros, por lo que cualquier reclamo con el pago, el Cliente deberá de realizarlo directamente con los sitios de las plataformas de terceros. Obligándose el Cliente a sacar a salvo y en paz a GR, filiales, controladoras, socios, accionistas de cualquier reclamación.

 

GR no se hace responsable por ningún daño de cualquier naturaleza que pueda sufrir el usuario como consecuencia del acceso a cualquier sitio ajeno a GR, al que haya tenido acceso por nuestro sitio. Al conectar su cuenta registrada con un sitio de terceros, usted reconoce y acepta que está consintiendo a la liberación continua de información sobre usted a otros, incluyendo al sitio ajeno, por lo que queda a su entera responsabilidad la revisión y aceptación de políticas de privacidad y uso de otros sitios ajenos a GR. Si no quiere que su información sea compartida de esta manera, no conecte o enlace su cuenta registrada a cualquier tercero ajeno a la presente relación.

 

Usted no tiene permitido vincular al sitio desde cualquier sitio de terceros sin la previa autorización por escrito de GR. Sin embargo, el sitio puede enlazarlo con sitios de terceros, incluyendo, sin limitación, sitios que sean propiedad de o que estén controlados por nuestros distribuidores. Estos sitios pueden contener información o material que algunas personas pueden considerar inapropiado u ofensivo. Estos otros sitios no están bajo el control de GR, y usted reconoce que, nosotros no somos responsables de la exactitud, el cumplimiento de los derechos de autor, legalidad, decencia, o cualquier otro aspecto del contenido de tales sitios. La inclusión de tal enlace no implica el respaldo de cualquier sitio por GR, ni ninguna asociación con sus operadores.

 

COMUNICACIÓN

GR tiene derecho a utilizar cualquier comentario, información, idea, opinión, sugerencia, concepto, o cualquier otro material contenido en cualquier comunicación que nos envíe ( en adelante las “comunicaciones”), incluyendo respuestas a cuestionarios o publicaciones a través del sitio, sin contraprestación, reconocimiento o pago de ningún tipo, con cualquier fin, tales como el desarrollo y la creación, modificación o mejora del sitio, todo de acuerdo con las reglas establecidas en nuestro Aviso de Privacidad. Usted además, acepta no alegar ningún “derecho moral” en la comunicación en la medida que lo permita la ley.

 

GR no acepta envíos no solicitados de contenidos, ideas creativas, sugerencias, historias u otros contenidos potenciales y no es responsable por la similitud entre los contenidos de programas de cualquier tercero con materiales o ideas transmitidas por GR. Si decide enviar cualquier material o idea no solicitada a GR, lo hace bajo el entendimiento de que no recibirá ninguna contraprestación de ningún tipo y renuncia a cualquier acción contra GR o sus empresas relacionadas por el uso de esos materiales e ideas.

 

GR no está en la obligación de acusar recibo de sus comentarios. El contactar a GR no creará una relación confidencial, fiduciaria, privilegiada o especial entre el usuario y GR. GR no tiene, ni tendrá, ninguna obligación ni responsabilidad, directa o indirecta, con respecto a alguna infracción de derechos de autor o marcaria relacionada con su comunicación.

 

TERCEROS

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo integral entre usted y GR, y no entre usted y cualquier otro proveedor de servicios. Por favor revise las políticas proporcionadas por su proveedor de servicios, incluyendo los de pago para confirmar su cumplimiento con las mismas. Salvo que se especifique lo contrario, los proveedores de servicios no tendrán la obligación de proporcionar servicios de mantenimiento y soporte, o de responder a reclamos con respecto al sitio.

 

FALTAS GRAVES

Se consideran como faltas graves cualquier violación que el usuario y/o el cliente realice en contra de los presentes Términos y Condiciones, así como al Aviso de Privacidad. Asimismo se considerará falta grave proporcionar datos equivocados para registro. En su caso, GR se encontrará facultado para aplicar las sanciones a que se refieren los presentes Términos o en su caso, acudir ante la instancia que así estime pertinente para ejercitar la(s) acción(es) suficientes para reclamar lo que a su derecho corresponda. Cuando se trate de faltas graves GR estará facultado para retener el precio pagado por el Cliente en concepto de pena convencional por la violación a los presentes Términos y Condiciones.

 

SANCIONES

El usuario está de acuerdo que en caso de violar los presentes Términos y Condiciones, éste se hará acreedor de las penas y sanciones que GR estime pertinentes o bien que aparezcan en el cuerpo de los presentes Términos y Condiciones, o en su defecto, bloqueo de usuarios, o según sea procedente el pago de daños y perjuicios en favor de GR, sin perjuicio de la obligación del Usuario de sacar a salvo y en paz a GR. Lo anterior sin perjuicio de las acciones que en su caso, GR pudiere ejercitar en contra del usuario, mismas que se encuentran reservadas en favor de GR, en caso de ser necesarias.

 

FUERZA MAYOR

GR no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier retraso o incumplimiento de cualquier obligación bajo el presente, si el retraso o incumplimiento es ocasionado por fuerza mayor, o si está a cargo de un tercero como la entrega el cual deberá tratarse de cualquier acontecimiento de la naturaleza, tormenta, incendio, accidentes, huelga, interrupción de energía, falla de un satélite, conflicto laboral, guerra, emergencia nacional, una acción gubernamental, u otra causa fuera de su control.

 

COSTOS

Cuando el sitio requiera el uso de sistemas de infraestructura, redes y servicios de terceros, como por ejemplo, una empresa de telefonía celular o de acceso a Internet, en estos casos el usuario es el único responsable de contratar los mismos con el proveedor de su preferencia y de mantener su cuenta o suscripción vigente.

 

RENUNCIA DE RESPONSABILIDADES

El usuario está de acuerdo que no tiene garantías de ningún tipo, expresa o implícita, en cuanto a la operación del sitio o de la información, contenido, materiales, o productos mostrados; en lo que la ley aplicable lo permite; y renunciamos a toda responsabilidad, expresa o implícita, incluyendo las garantías. Debido a que usted utiliza nuestro sito bajo su propia responsabilidad, GR “Renuncia a la Responsabilidad” de la garantía, expresa o implícita, de cualquier producto ofrecido en este sito.

 

Le recomendamos que no confíe sólo en la información de nuestro sitio y siempre lea las reseñas e información suficiente antes de contratar cualquier servicio. Si requiriera información adicional sobre los productos que ofrece GR, ponemos a su disposición un canal de ayuda, el cual será respondido directamente por GR, o por quien este designe en un horario de las 9 (nueve) horas a las 19:00 (diecinueve) horas de lunes a viernes, GR no asume responsabilidad por los errores o inexactitudes en la información de los productos ofertados. Los comentarios de los clientes se proporcionan únicamente para fines informativos y éstos sólo reflejan los resultados y experiencias individuales y no son verificados o aprobados por GR los que se sujetan a los presentes Términos.

 

GR como encargado del sitio, se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los productos e información contenida o disponible a través del sitio o sus redes sociales incluyendo sin limitación alguna:

 

• La disponibilidad de uso del sitio.
• La ausencia de virus, errores, desactivadores, o cualesquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programadas disponibles en o a través del sitio.
• La violación al sistema de seguridad electrónico por virtud del cual se filtre, fugue, reproduzca tipo de información de los usuarios de GR.
• En general cualquier falla en el sitio

 

No obstante, lo anterior, nos reservamos para actualizar el contenido del sitio constantemente, por lo que pide al usuario tomar en cuenta que, alguna información publicitada en o a través del sitio puede haber quedado obsoleta y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.

 

INDEMNIZACIÓN

Al incumplir con estos Términos de Uso, usted acepta en caso de ser necesario, sacar a salvo y en paz así como a defender, indemnizar y no incurrir en ningún daño a VERUS y contra cualquier reclamo, daño, costo y gasto, incluyendo honorarios legales derivados de o relacionados con el uso que le dé al sitio. El usuario está de acuerdo en sacar a salvo y en paz, así como a indemnizar a GR, sus accionistas, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente acuerdo incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:

 

1. Cualquier aspecto relativo al uso del sitio https://gruporefrigerante.com/
2. La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente documento por parte del usuario en el uso del sitio web señalado.
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LIMITACIÓN DE OBLIGACIÓN

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ACUERDO INTEGRAL

El usuario y/o el cliente está de acuerdo que los presentes Términos y Condiciones  constituyen el acuerdo integral para la tienda establecida en el sitio, por lo que en caso de controversia, o bien, cuando se aduzca acuerdo distinto entre las partes prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo que se diga celebrando los presentes Términos, careciendo de cualquier valor los acuerdos verbales, solo pudiendo superar a los presentes los acuerdos celebrados por escrito, cuyas firmas fueren ratificadas ante Notario Público residente en la Ciudad de México.

 

NOTIFICACIONES

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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

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